联系我们 - 《麻将胡了》PG 官方服务中心
无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。平台客服团队实行 7×24 小时全天候在线制度，确保您的每一个问题都能在最短时间内获得专业、有效的回复。我们承诺所有用户反馈均在 1 个工作日内得到初步响应，紧急问题处理时长不超过 2 小时。
官方联系方式一览
我们提供了多种联系渠道以满足不同场景下的沟通需求。为了确保您的问题能够被准确对应部门快速处理，建议优先使用邮件或在线工单系统进行详细描述。
📞 客服热线
+86 400-820-2024
适用于：紧急账号安全冻结、支付渠道问题。热线服务时间为每日 09:00 - 21:00（北京时间），节假日不休。高峰期可能需要排队等待，敬请谅解。
💬 在线客服
游戏大厅内"帮助"按钮
适用于：实时咨询游戏规则、活动详情。您可以在游戏客户端或网页版的右下角找到"在线客服"图标，点击即可发起实时聊天。平均响应时间不超过 3 分钟。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号
适用于：商务合作、法务函件往来。如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约，我们将在核实身份后安排接待。
工作时间与服务承诺
平台技术支持团队分为一线客服与二线技术专家两个层级。一线客服提供 7×24 小时基础问题解答与问题记录服务；二线技术专家团队的工作时间为每日 09:00 - 24:00（北京时间），负责处理涉及服务器数据、客户端崩溃等复杂技术问题。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，响应承诺——在线客服即时响应，邮件工单 1 个工作日内必回复；第二，解决承诺——简单操作问题（如重置密码、解绑手机）即时解决，涉及数据核查的问题在 3 个工作日内给出明确结论；第三，透明承诺——若问题无法在短期内解决，我们将每 48 小时向您同步一次处理进度，绝不出现工单石沉大海的情况。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系客服前，准备好以下信息：注册手机号或邮箱、问题发生的大致时间、设备型号与系统版本（若为客户端问题）、问题截图或录屏。这些信息能帮助技术人员更快地复现并定位问题。
各部门 / 业务线联系指引
为了确保您的需求能够直达对应负责团队，我们整理了不同业务线的专属联系通道。请根据您的具体事由选择最合适的渠道，这将大大缩短问题的流转时间。
- 账号安全与申诉：若您的账号出现异地登录提示、被盗或封禁申诉，请直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由风控团队专人值守，处理优先级最高。
- 充值到账与支付问题：涉及充值未到账、支付渠道异常等情况，请在游戏内通过"充值记录"页面提交异常工单，系统会自动附带您的支付流水号，便于财务部门快速核查。紧急情况可拨打客服热线转 2 号键。
- 赛事活动咨询：关于《麻将胡了》锦标赛规则、奖励发放的疑问，请查阅游戏内"赛事中心"的公告详情。若公告未能解答您的疑问，可发送邮件至 [email protected]。
- 传奇私服定制与商务合作：有意向进行服务器定制、IP 授权或广告合作的机构，请发送合作方案至 [email protected]，商务团队将在 3 个工作日内与您联系。
- 媒体与品牌公关：媒体采访、品牌联动等事宜，请联系 [email protected]。
请注意，非官方渠道发布的客服联系方式均存在诈骗风险。我们从未授权任何第三方机构或个人代理客服业务，请务必认准上述官方联系信息，谨防财产损失。
高频问题快速解答
在您正式提交问题之前，不妨先查看以下高频问题及官方解答，或许能为您节省宝贵时间：
- 如何修改绑定的手机号？请登录游戏后，进入"个人中心"-"账号安全"页面，通过原手机号验证后即可自助更换。若原手机号已停用，需提交手持身份证照片至 [email protected] 进行人工核验。
- 游戏内金币可以反向兑换为法定货币吗？不可以。根据平台运营规范，游戏金币仅用于平台内的娱乐消耗，不支持任何形式的反向兑换。请理性娱乐，切勿轻信第三方所谓"代练"、"回收金币"的欺诈信息。
- 在哪里可以查询我的详细对局记录？您可以在游戏客户端"战绩"页面查询最近 30 天的完整牌局记录，包括每局的番数、得分及胜负结果。如需导出更长时间段的数据，请联系在线客服申请。
- 遇到其他玩家使用作弊软件怎么办？平台对任何形式的作弊行为采取零容忍态度。若您怀疑遭遇作弊，请立即在对局结算页面点击"举报"按钮，并尽量提供对局截图。风控团队会结合后台日志进行技术核查，一旦确认作弊，将对违规账号进行永久封禁处理。
若以上解答未能解决您的问题，欢迎随时通过第一节中的任一官方渠道与我们联系，我们将竭诚为您服务。